Политика возвратов

1. Когда возврат возможен

• Если заказ был оплачен, но по внутренней технической причине на стороне donatesso услугу невозможно выполнить.
• Если продавец подтвердил, что после получения оплаты исполнение заказа невозможно.
• Если денежные средства были приняты по ошибке по вине продавца.

2. Когда возврат не производится

• Если пользователь неверно сообщил, какой донат ему нужен, указал неправильный регион аккаунта или иным образом некорректно проинформировал о заказе.
• Если пользователь оплатил прайс, который не предназначен для его заказа.
• Если пользователь перевел деньги не на те реквизиты или не на тот банк, который был указан продавцом для текущего заказа.
• Если услуга уже оказана, донат приобретен или цифровой результат фактически передан пользователю.

3. Особые случаи оплаты

• Если оплачена сумма больше стоимости нужного доната, разница между оплаченной суммой и стоимостью заказа не подлежит возврату.
• Если оплаченной суммы недостаточно для исполнения заказа, пользователь должен доплатить недостающую часть до полного актуального прайса.
• Актуальные реквизиты выдаются отдельно под каждый новый заказ в личных сообщениях @ekandreena_ept.

4. Сроки и порядок

Если возврат согласован, он производится тем способом, который дополнительно подтвержден сторонами, в разумный срок после проверки обстоятельств оплаты.

Для запроса возврата пользователь должен написать в личные сообщения @ekandreena_ept, приложить подтверждение перевода и описать проблему.