Политика возвратов

1. Когда возврат возможен

• Если заказ был оплачен, но по внутренней технической причине на стороне donatesso услугу невозможно выполнить.
• Если продавец подтвердил, что после получения оплаты исполнение заказа невозможно.
• Если денежные средства были приняты по ошибке по вине продавца.

2. Когда возврат не производится

• Если пользователь неверно сообщил, какой донат ему нужен, указал неправильный регион аккаунта или иным образом некорректно проинформировал о заказе.
• Если пользователь оплатил прайс, который не предназначен для его заказа.
• Если пользователь оплатил заказ вне платежной формы сайта или с нарушением правил оформления заказа, возврат не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей политикой.
• Если услуга уже оказана, донат приобретен или цифровой результат фактически передан пользователю.

3. Особые случаи оплаты

• Если оплачена сумма больше стоимости нужного доната, разница между оплаченной суммой и стоимостью заказа не подлежит возврату.
• Если оплаченной суммы недостаточно для исполнения заказа, пользователь должен доплатить недостающую часть до полного актуального прайса.
• Оплата заказа производится через платежную форму на сайте с использованием доступных на сайте способов оплаты.

4. Сроки и порядок

Пользователь вправе подать заявление на возврат в течение 7 календарных дней с момента оплаты, если имеются основания, указанные в настоящей политике возвратов.

Заявление на возврат рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых подтверждающих материалов.

Если возврат согласован, денежные средства перечисляются в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.

Возврат производится только на те же реквизиты и тем же способом оплаты, с которых ранее поступили денежные средства.

Для запроса возврата пользователь должен направить обращение, приложить подтверждение оплаты и описать причину возврата.